FAQ

FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions vos commandes sous 24h à 48h (jours ouvrés). La livraison prend ensuite généralement 2 à 4 jours selon le transporteur choisi.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien direct pour suivre votre équipement en temps réel avec le transporteur.

Livrez-vous à l'international ?

Non, nous ne livrons uniquement au Canada.

Puis-je retirer ma commande en magasin ?

Oui, la cueillette est gratuite chez Mathias Sport. Sélectionnez l'option lors du paiement et votre commande sera prête sous 24 heures.

L'équipement ne me va pas (casque, combinaison, chaussures), que faire ?

Nous de procédons par aux échanges, vous avez 20 jours pour faire une demande de retour et procéder à une nouvelle commande voir notre POLITIQUE DE RETOUR.

Comment choisir la bonne taille pour mon équipement ?

Un guide des tailles détaillé est disponible sur la plupart de nos fiches produits. En cas de doute, nos conseillers sont disponibles par chat pour vous aider à choisir.

Comment être certain qu'une pièce s'adapte sur mon véhicule ?

Nous utilisons une base de données mise à jour quotidiennement. Sur chaque fiche produit, vous pouvez vérifier la section "Compatibilité véhicule". Si vous avez un doute, munissez-vous de votre numéro de série (NIV/VIN) et contactez nos experts via le chat.

Les pièces que vous vendez sont-elles d'origine (OEM) ou de remplacement ?

Nous proposons les deux. Les pièces OEM sont des pièces d'origine constructeur, tandis que les pièces Aftermarket sont sélectionnées par notre équipe pour leur rapport qualité/prix ou leurs performances supérieures. Le type de pièce est clairement indiqué sur chaque fiche.

Puis-je commander une pièce qui n'est pas sur votre site ?

Absolument. Grâce à notre réseau de fournisseurs, nous pouvons commander des milliers de pièces spéciales. Contactez-nous directement chez Mathias Sport et demande le service concerné avec la référence de la pièce ou le modèle de votre machine.

Comment effectuer un retour ?

Connectez-vous à votre compte, allez dans "Mes commandes" et cliquez sur "Demander un retour". Nous vous enverrons la procédure par e-mail.

Sous combien de temps serai-je remboursé ?

Une fois le colis reçu et inspecté par notre équipe, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et 

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui votre paiement est 100% sécurisé. Nous avons choisi Stripe, le leader mondial du commerce en ligne, pour garantir la sécurité de vos transactions. Vos informations bancaires sont cryptées et traitées directement par l'infrastructure sécurisée de Stripe.